Senast uppdaterad: 13 oktober 2025
Returperiod
Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagandedatum. Denna period ger tillräckligt med tid för att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.
Returvillkor
För en framgångsrik retur måste varan uppfylla följande krav:
- Varan måste vara i originalförpackning
- Alla etiketter och märken måste vara bevarade
- Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
- Alla komponenter och tillbehör måste ingå
- Kvitto eller köpbevis måste behållas
Returfrakt Kostnader
Returfrakt kostnader beror på orsaken till returen:
Kundens ansvar:
Om varan inte passar, ångrad köp, eller felaktigt val
Säljarens ansvar:
Om varan är defekt, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen
Returprocess
För att initiera en retur, följ dessa steg:
- Fyll i online returformuläret på vår webbplats
- Ange ordernummer och orsak för retur
- Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner
- Förpacka varan enligt mottagna instruktioner
- Skicka varan till den angivna adressen
Undantag - Varor Som Inte Är Berättigade till Retur
Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:
- Personliga hygienprodukter (tandborstar, kosmetika efter öppning av förpackning)
- Varor på rea med lämplig märkning
- Digitala produkter (programvara, e-böcker, musik)
- Specialtillverkade varor
- Lättfördärvliga varor (matprodukter, blommor)
Allmänna Juridiska Krav
Denna returpolicy överensstämmer med lagstiftningen i Sverige där du bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:
- Konsumenträttigheter avseende defekta eller icke-överensstämmande varor
- Obligatoriska minsta returperioder enligt lag
- Juridiska skyldigheter för återbetalningsbehandling och tidsfrister
- Lagstadgade garantier och säkerheter
- Rättvis handel och konsumentskyddsbestämmelser
OBS: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.
Avbokningspolicy
Avbokningstider
För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:
- Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före schemalagt möte
- Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före schemalagt möte
- Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före schemalagd session
Återbetalningsstruktur
Storleken på återbetalningen beror på när du avbokar:
| Avbokningstid |
Återbetalning |
| Inom angiven tidsram ovan |
Full återbetalning (100%) |
| Mindre än erforderlig uppsägningstid men mer än 2 timmar före tjänst |
Delvis återbetalning (50%) |
| Inom 2 timmar från tjänst eller "utebliven" utan avbokning |
Ingen återbetalning (0%) |
Avbokningsprocess
Du kan avboka din bokning genom följande metoder:
- Online konto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka Bokning"
- Telefon: Ring vår kundtjänst på +46 31 217900 under kontorstid
- Email: Skicka avbokningsförfrågan till [email protected] med din bokningsreferens
- Avbokningsformulär: Fyll i online avbokningsformuläret på vår webbplats
Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din förfrågan. Behåll denna bekräftelse för dina register.
Återbetalningsbehandlingstid
- Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
- Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
- Kreditering till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
Avbokningsundantag
Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:
- Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett timing (naturkatastrofer, myndighetsbegränsningar, etc.)
- Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
- Tjänsteleverantörens avbokning: Full återbetalning plus ersättning om tillämpligt
- Icke-återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt markerade vid köptillfället)
- Medlemstjänster: Månatliga medlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid
Återbetalningsprocedur
Återbetalningsmetoder:
- Till det bankkort som användes för betalning
- Som butikskredit (på kundens begäran)
Återbetalningstidslinje:
- Behandling av returförfrågan: 2-3 arbetsdagar
- Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
- Kreditering till kort: 5-10 arbetsdagar
Observera: Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tiden för kreditering kan bero på din banks policy.
Kontakta Oss
Om du har frågor om denna returpolicy eller våra returtjänster, vänligen kontakta vårt kundsupportteam:
- Email: [email protected]
- Telefon: +46 31 217900
- Adress: Rattgatan 5, 442 40 Kungälv, Sverige
